Contacto

Política de Privacidad

Última actualización: 28/01/2026

En CHL TUR SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (en adelante, “Costa Atlántica Turismo”, “la Empresa” o “nosotros”) valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos brindás al navegar por nuestro sitio web y/o al interactuar con nuestro chatbot a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: CHL TUR SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
  • CUIT: 30-70927172-1
  • Forma jurídica: S.R.L.
  • Domicilio legal: BOLIVAR 3053 Piso 7 Dpto B, Mar del Plata Norte (7600), Buenos Aires, Argentina
  • Email de contacto: info@costaatlanticaturismo.tur.ar

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que realizamos cuando:

  • Visitás y utilizás el sitio web costaatlanticaturismo.tur.ar.
  • Interactuás con nuestro chatbot y/o con nuestros agentes humanos mediante WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.
  • Nos contactás por cualquier canal y nos brindás información personal para consultas, cotizaciones, ventas y/o soporte.

3. Qué datos personales podemos recopilar

Podemos tratar, según el caso y la interacción, los siguientes datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, número de teléfono, email.
  • Datos de perfil y conversación: mensajes, audios, archivos, preferencias y cualquier información que nos compartas en el chat.
  • Datos vinculados al servicio: destino, fechas de viaje, cantidad de pasajeros, preferencias turísticas, presupuesto estimado y necesidades del viaje.
  • Datos técnicos (sitio web): información básica de navegación (por ejemplo, tipo de dispositivo/navegador). La utilización de cookies u otras tecnologías similares se rige por la política correspondiente en el sitio.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, creencias, orientación sexual, etc.) a través de nuestros canales habituales.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

  • Brindarte atención al cliente y responder consultas.
  • Gestionar cotizaciones, reservas, ventas y coordinación de servicios turísticos.
  • Realizar seguimiento post-venta y soporte.
  • Operar y mejorar nuestro chatbot (automatizaciones, enrutamiento a un humano, categorización de consultas).
  • Enviarte información comercial y promociones, cuando corresponda y según la normativa aplicable y/o tus preferencias.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Base legal

Tratamos los datos en la medida en que resulte necesario para: (i) atender tu solicitud y brindarte nuestros servicios, (ii) mantener comunicaciones relacionadas con tu consulta o compra, y (iii) realizar acciones comerciales y de marketing cuando corresponda. El tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable en Argentina, incluyendo la Ley 25.326 y sus normas complementarias.

6. Chatbot, mensajería y automatizaciones

Nuestro chatbot funciona en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct (servicios provistos por Meta). Para operar el chatbot y automatizar respuestas o derivaciones, utilizamos herramientas de automatización como:

  • n8n (automatización de flujos y lectura del historial del chat para procesar la conversación).
  • YCloud (ycloud.com) (plataforma de integración/gestión de mensajería según configuración del servicio).

En ciertos casos, cuando solicitás hablar con una persona, la conversación puede ser derivada a un agente humano. Además, algunos datos de contacto y/o contexto de la consulta pueden registrarse ocasionalmente en un CRM o en plataformas de marketing digital para seguimiento comercial y atención.

7. Con quién compartimos tus datos (destinatarios)

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram) para habilitar el canal de mensajería y la infraestructura asociada.
  • Proveedores de automatización e integración (por ejemplo, n8n y YCloud) en la medida necesaria para operar el chatbot y los flujos.
  • Plataformas de CRM y marketing digital, cuando resulte necesario para seguimiento comercial y atención.
  • Proveedores y terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, operadores turísticos) solo si corresponde a tu solicitud y en la medida necesaria.
  • Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

8. Transferencias internacionales

Al utilizar canales de Meta y/o proveedores tecnológicos, es posible que los datos se procesen o almacenen en servidores ubicados fuera de Argentina. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento se realice con estándares adecuados de protección y conforme a la normativa aplicable, en la medida de nuestro control y del rol de cada proveedor.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y/o mientras exista una relación activa (conversación, consulta, gestión comercial o prestación de servicios), y posteriormente por los plazos que exijan normas aplicables o para resguardar derechos en caso de reclamos.

En particular, los mensajes pueden permanecer en el historial de chat de los canales de mensajería, y ser accesibles desde los flujos de automatización (n8n) y/o cuando interviene un agente humano. Eventualmente, cierta información puede quedar registrada en CRM o herramientas de marketing para seguimiento.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables (técnicas y organizativas) para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta en internet.

11. Derechos de las personas usuarias

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales, y/o solicitar información sobre el tratamiento, escribiéndonos a: info@costaatlanticaturismo.tur.ar.

Asimismo, de conformidad con la Ley 25.326, se informa que la Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

12. Datos de menores

Nuestros servicios están orientados a público general. Si sos menor de edad, te recomendamos no compartir datos personales sin la supervisión de tu madre/padre o representante legal. Si detectamos que hemos tratado datos de menores de manera inadecuada, podremos proceder a su eliminación cuando corresponda.

13. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones comerciales y promociones relacionadas con nuestros servicios turísticos. Si querés dejar de recibirlas, podés solicitarlo en cualquier momento escribiendo a info@costaatlanticaturismo.tur.ar o mediante el canal por el cual te contactemos, cuando aplique.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales/operativos. La versión vigente estará publicada en: https://costaatlanticaturismo.tur.ar/politica-de-privacidad.

15. Contacto

Si tenés consultas sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos, escribinos a: info@costaatlanticaturismo.tur.ar.